Vacatures Enable U Service Engineer

Service Engineer

Amsterdam

40 uur per week

MBO, HBO

Samengevat

Bij Enable U zijn we op zoek naar een gedreven Service Engineer die een cruciale rol zal spelen in het zo snel mogelijk oplossen van incidenten en het garanderen van de klanttevredenheid. Als jij een passie hebt voor het oplossen van complexe IT-problemen en je thuis voelt in een dynamische en innovatieve omgeving, dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Werken bij Enable U

De Service Engineer beheert het volledige incidentenproces en bent het aanspreekpunt voor klanten, registreert en actualiseert meldingen, vertaalt technische antwoorden, coördineert de afhandeling, lost incidenten op, onderhoudt documentatie en draagt bij aan de verbetering van serviceprocessen.

Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

Verantwoordelijk voor het gehele incidentenproces en eerste en laatste aanspreekpunt voor zowel de interne klant, als de externe klant.
Volledig en correct vastleggen van de klantvraag in de context van onze software en in staat technische antwoorden van 2e lijn terug te vertalen en uit te leggen aan de klant.
Registreert meldingen in het supportsysteem en houd ze gedurende het hele proces up-to-date.
Verantwoordelijk voor de coördinatie van de gehele cyclus: vanaf het moment dat de melding binnenkomt tot en met het afsluiten.
Je zorgt voor de eerste bevestiging naar de klant, verzamelt eventueel benodigde informatie voor verder onderzoek en bewaakt de voortgang van de verdere afhandeling.
Beantwoordt standaardvragen en lost kleine standaardwijzigingen zoveel mogelijk zelf op.
Zet meldingen die verder onderzoek vragen door naar de juiste oplosgroep in de 2e lijn.
Maakt duidelijke afspraken met de klant over de prioriteiten en de planning van werkzaamheden.
Lost incidenten op, vervangt certificaten en brengt berichten que’s weer op gang.
Onderhoudt documentatie m.b.t. oplossingen, FAQ’s en releasedocumenten en stelt deze beschikbaar aan onze klanten.
Draagt bij aan de verbetering van de serviceprocessen.

Wat wij vragen

MBO/HBO werk –en denkniveau met een IT achtergrond is een pre.
Kennis van ITIL processen, bij voorkeur met ervaring in een ITIL organisatie is een pre.
Affiniteit met IT infrastructuren en security (OTAP, firewalls, DNS, DMZ, databases) is een pre.
Basiskennis Windows en UNIX.
Kennis van encryptie en beveiliging is een sterk pluspunt (SSL, certificaten).
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat wij geven

Een afwisselende functie met doorgroeimogelijkheden;
Een marktconform salaris, aantrekkelijke bonusregeling en winstdelingsregeling;
Laptop en telefoon;
25 vakantiedagen;
Werken in een informele omgeving op ons kantoor in Amsterdam;
De mogelijkheid om deels thuis te werken;
Reiskostenvergoeding;
Pensioen.

Ja, ik wil solliciteren

Voornaam

Achternaam

E-mail adres

Telefoonnummer

Maximum grootte: 4.77 MB

Bericht

Ik accepteer de privacy voorwaarden

Heb je een vraag of iets anders?
Lenny staat voor je paraat!

Lenny van der Hulst

+31 (0)20 324 2021

Amsterdam

jaar werkervaring

denkniveau

Bekijk alle vacatures