Vacatures Enable U Senior Support Engineer

Senior Support Engineer

Amsterdam

32-urige werkweek

Samengevat

Bij Enable U zijn we op zoek naar een gedreven Senior 2e lijns Support Engineer die een cruciale rol zal spelen in het garanderen van de tevredenheid en het succes van onze klanten. Als jij een passie hebt voor het oplossen van complexe IT-problemen en je thuis voelt in een dynamische en innovatieve omgeving, dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Werken bij Enable U

De Senior 2e lijns Support Engineer zorgt voor een correcte afhandeling van incidenten en vragen, gesteld door onze klanten of interne stakeholders. De 2e lijn is het eerste escalatiepunt voor de 1e lijns support medewerkers en verzorgt oplossingen en documentatie in ons ticketsysteem.
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:
• Verantwoordelijk voor het onderzoeken en verhelpen van storingen en gebruikersproblemen
• Voert onderhoud uit en aanpassingen door op de omgeving van de klant en onze eigen systemen en het verhelpen van storingen
• Werkt mee aan het snel afhandelen van tickets met een hoge klanttevredenheid
• Voert zelfstandig of met anderen verbetervoorstellen als taak of project uit
• Levert input voor het verbeteren van de response op incidenten
• Onderhoudt complete en correcte documentatie en deelt deze met klanten waar nodig
• Toepassen van het ISO27001 security beleid in je werkzaamheden
• Stelt standaard oplossing en procedures op ter ondersteuning van de 1e en 2e lijn, bij voorkeur in Confluence
• Ondersteunt gebruikers d.m.v. documentatie en instructies
• Assisteert bij het onboarden en inwerken van nieuwe collega’s op de 1e en 2e lijn door training on the job en delen van relevante informatie en documentatie
• Schakelt met vendors en/of leveranciers ten behoeve van voortgang op incidenten en onderhoud
• Bewaakt het monitoring systeem en registreert (de voortgang op) incidenten daarin

Wat wij vragen

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een IT achtergrond
• Basiskennis van Windows 10 en Server edities, Linux, netwerken en IT infrastructuren
• Basiskennis van programmeren/scripting is gewenst
• Basiskennis van XML, JSON, API’s, webservices is een pré
• Bekend met IT Security (SSL, certificaten, encryptie, etc.)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.